keine 0900
Freitag, 30. April 2010
Oft erreichen uns Anrufe von Kunden mit dem einfachen Ausspruch, „keine 0900“. Wir wussten am Anfang nicht was der Anrufer mit dieser Aussage meinte, bis wir auf Nachfrage dahinter kamen, dass der Kollege keine 0900 Nummern anrufen konnte. Wir haben natürlich nicht gefragt, welchen Mehrwertdienst er anrufen wollte, aber dies konnten wir uns auf jeden Fall denken. Wenn man keine 0900 anrufen kann, dann liegt das in der Regel an einer Sperre. Es gibt in Deutschland Telefonanbieter, die haben von Hause aus eine 0900 Anrufersperre installiert. Oft wissen das die Kunden gar nicht und so kommt es immer wieder zu Verwirrungen, wenn man dann einen 0900 Mehrwertdienst in Anspruch nehmen will. Wenn Not am Mann ist, muss eine Hotline herhalten. Dies ist oftmals preisgünstiger als der Besuch in einem einschlägigen Lusttempel.
Leider können wir den Anrufern, die ganz dringend eine 0900 Nummer anrufen wollen, nicht helfen. Wir sind da vollkommen außen vor. Der Kunde muss sich mit seinem Telefonanbieter in Verbindung setzen und diesen dazu auffordern, dass die 0900er Sperre an seinem Telefon unverzüglich aufgehoben wird. In der Regel setzt dann der Telefonanbieter in seiner Software ein Häkchen und dann sollte man in wenigen Minuten wieder Kontakt zu 0900 Nummern bekommen. Da wir selbst diesen Fall einer 0900 Sperre in unserem Kollegenkreis noch nicht hatten, können wir nicht sagen, wie schnell so eine Entsperrung geht. Wir gehen jedoch davon aus, dass die Anrufer die keine 0900 anrufen konnten, nach Aufhebung der Sperre dazu wieder in der Lage waren, denn es erreichten uns diesbezüglich keine weiteren Anrufe. Wenn man auf einer Servicenummer 0900 nicht durchkommt, dann bitte schnellstmöglich mit dem Telefonanbieter in Verbindung setzen.
