Sondertelefonnummern
Freitag, 11. September 2009
Was wird heute nicht alles als Sondertelefonnummern bezeichnet? Da gibt es die langersehnte Behördennummer 115 oder Sondertelefonnummern die nur für bestimmt Zwecke geschaltet werden. Beispielsweise wenn bei der Bahn mal wieder gestreikt wird oder wenn das Bundesgesundheitsministerium eine Sondertelefonnummer für Anfragen zur Schweinegrippe eingerichtet hat. Die Palette könnte endlos fortgesetzt werden. Sondertelefonnummern sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie sind vielseitig einsetzbar und helfen den Verbrauchern immer irgendwie weiter. Über Sondertelefonnummern wird lediglich der Kontakt zum Ansprechpartner hergestellt. Oft verbergen sich dahinter große Call Center Dienstleister, die im Auftrag ihre Kunden die Anfragen abwickeln. Hier kann es dann allerdings zum Stau kommen, so dass sich der Anrufer ärgert, weil er beispielsweise die Auskunft unbefriedigend findet oder der Berater unhöflich war. Gründe zum ärgern gibt es genug. Von daher sind Call Center gut beraten, wenn sie ihre Mitarbeiter gründlich über das Projekt unterrichten. Wichtig sind auch feste Mitarbeiter. Oft werden für Call Center Dienstleistungen Studenten oder Hausfrauen auf 400,00 Euro Basis herangezogen. Wenn dann die Beratungsqualität auf der Strecke bleibt, ist das nicht verwunderlich. So kann sich der Ärger des Anrufers schnell auf die Sondertelefonnummern entladen, die aber letztlich nicht Schuld an der Misere sind. Wichtig sind immer die Menschen, die hinter den Sondertelefonnummern stehen. Verrichten die ihre Tätigkeit professionell, wird es kaum Ärger und den damit verbundenen Beschwerden geben. Mittels moderner Software und den richtigen Mitarbeitern lässt sich ein für den Anrufer rundum zufriedener Service schaffen. Wenn sich dann noch die Warteschleifen nicht endlos in die Länge ziehen, dann haben die Betreiber der Sondertelefonnummern alles richtig gemacht.
