Verbraucherschutzministerium gegen unfreundliche Hotlines
Mittwoch, 30. Mai 2007
Das Verbraucherschutzministerium plant ein Vorgehen gegen kundenunfreundliche Hotlines. Ziel ist es, Kosten erst dann entstehen zu lassen, wenn der Anrufer tatsächlich mit einem kompetenten Hotline-Mitarbeiter verbunden wird. Kostenfrei soll das Ausharren in der Warteschleife sein. Das Ministerium ist verhandelt mit Wirtschaftsvertretern bereits über eine freiwillge Übereinkunft. Gefordert ist dabei eine deutliche Verkürzung der Wartezeit und eine Verbesserung der oft verwirrenden Sprachsteuerungssysteme.
