ACD-Lösungen für Call Center

Als Anbieter von Servicerufnummern werden wir von unseren Kunden mit diversen Fragen überschüttet. Dazu zählen auch Fragen zur Anrufverteilung bzw. zur Anrufsteuerung. Oft sind die Anrufer so aufgeregt, dass vieles sehr schnell gesprochen wird und wir nachfragen müssen, was der Kunde eigentlich möchte. Deshalb richten sich unsere Fragen gezielt an unseren Kunden dahingehend, welche Servicenummer dieser den schalten möchte, wo die Anrufer hingeleitet werden sollen und wie die Anrufannahme erfolgen soll.

Haben wir die Bedürfnisse des Kunden erfasst, dann stellen wir des Öfteren fest, dass dieser eine ACD-Lösung für sein Vorhaben benötigt. Wir teilen dann unserem Kunden dieses Ergebnis mit und dieser fragt dann sogleich, was den eine ACD-Lösung ist und was diese kostet. Also Fragen, die jeder ordentliche Kaufmann auch stellen muss. Eine ACD-Lösung ist eine automatische Anrufverteilungssoftware . Der Begriff stammt aus dem angelsächsischen und heißt dort ausgesprochen Automatic Call Distribution.

Die Implementierung eine ACD-Lösung kosten je nach Bedarf einmalig zwischen 800,00 und 1.800,00 €. Unsere ACD-Lösungen sind virtuell, also über das Internet steuer- und beherrschbar. Die Kosten sind überschaubar, da keine gesonderte Hardware notwendig ist. Anruferfunktionen, Agentenfunktionen und Administratorfunktionen können wunschgerecht eingerichtet werden.

Jeder Nutzer der ACD-Lösung kann sich über seinen Rechner von zu Hause oder aus dem Ausland auf unserer Sprachplattform anmelden. Sämtliche Anrufe werden dann von unserer Sprachplattform entgegengenommen und nach vom Kunden vorgegebenen Anrufabläufen an die angemeldeten Agenten verteilt. Für den Betreiber der ACD-Lösung lassen sich so die drei Nutzergruppen kinderleicht online verwalten. Ihre Mitarbeiter können über die ganze Republik verteilt sitzen. Sie weisen jedem ein Passwort und einen Link zu, so dass Sie immer wissen, welcher Agent wann, wie gut gearbeitet hat.